会社概要

第2条(予約の成立時期)
予約は、お客様が予約確定操作を行ったうえで、次の時点で成立します。
クレジットカードによる事前決済を選択した場合は、決済が完了した時点。
当日現金払いを選択した場合は、当社が確認メールを送信した時点。
当日クレジットカードを選択した場合は、当社が確認メールを送信した時点。
事前振込を選択した場合は、当社がご入金を確認した時点。

第3条(料金と支払方法)
料金は見積り画面に表示された確定料金(税込)とし、申告内容の範囲内であれば当日の追加請求は行いません。当社は、日本語対応サービスと外国語対応サービスという2つのサービスを提供しており、それぞれについて別の運賃料金表を定めています。外国語対応サービスは、お申込みからお引越し当日、その後のお問い合わせまで、翻訳を介してお客様の言語でやり取りしながら進めるものです。適用される運賃料金表はお客様がお申込みになったサービスによって決まり、画面の表示言語を切り替えても変わりません。国籍によって料金を変えることはありません。いずれの場合も、適用される運賃料金表に基づく確定料金を見積り画面および御見積書に表示します。運賃料金表は運賃料金表のページに掲載しています。予約成立後は、成立時に適用された運賃料金表の版をそのまま適用し、その後の改定を遡って適用することはありません。料金は見積り画面に表示された確定料金(税込)とし、申告内容の範囲内であれば当日の追加請求は行いません。当社は、日本語対応サービスと外国語対応サービスという2つのサービスを提供しており、それぞれについて別の運賃料金表を定めています。外国語対応サービスは、お申込みからお引越し当日、その後のお問い合わせまで、翻訳を介してお客様の言語でやり取りしながら進めるものです。適用される運賃料金表はお客様がお申込みになったサービスによって決まり、画面の表示言語を切り替えても変わりません。国籍によって料金を変えることはありません。いずれの場合も、適用される運賃料金表に基づく確定料金を見積り画面および御見積書に表示します。運賃料金表は、営業所に掲示するとともに、お申込み時にお渡しする御見積書に、適用した運賃・料金を記載します。予約成立後は、成立時に適用された運賃料金表の版をそのまま適用し、その後の改定を遡って適用することはありません。
支払方法は、次のうち、ご予約時にご利用いただけるものとしてお客様が選択したものとします。ご利用いただける支払方法は申込画面に表示します。
クレジットカードによる事前決済(Stripeによる決済)をご利用いただけます。
クレジットカードによる事前決済(STORESによる決済)をご利用いただけます。
当日現金払い(作業完了後に現金でお支払い)をご利用いただけます。
当日クレジットカード(作業完了後に現地でクレジットカードでお支払い。オンラインでの事前決済ではありません)をご利用いただけます。
事前振込(銀行振込による前払い)をご利用いただけます。
標準貨物軽自動車引越運送約款 第19条第1項が定めるお支払いの時期は荷物の受取日(引越当日)です。
前払いとなる支払方法は、お客様が任意にお選びいただくものであり、当社が前払いを求めるものではありません。どの支払方法をお選びいただいても料金は変わりません。
事前振込をお選びいただいた場合は、次のとおりとします。お振込みは引越日の7日前までにお願いします。お振込みにかかる手数料はお客様のご負担となります。ご入金を当社が確認した時点でご予約が確定します。お振込期限を過ぎてもご入金が確認できず、当社からのご連絡にもご返答をいただけない場合には、当社にてキャンセルとさせていただく場合があります。ご予約を取り消された場合の返金は、お客様がお振込みに使用された方法にかかわらず銀行振込により行います。解約手数料が発生する場合には、ご入金額から解約手数料および返金に要する振込手数料を差し引いた額を返金します。解約手数料が発生しない場合には、振込手数料を差し引かず、ご入金額の全額を返金します。

第4条(キャンセル)
キャンセル料は標準貨物軽自動車引越運送約款 第21条に基づき、次のとおりとします。
率を掛ける基礎となるのは、日時・時間帯を含む基本運賃と、積込み・取卸し・搬出・搬入・荷造り・開梱に要する料金の合計(税込)です(約款第21条第2項)。
エアコンの脱着・洗濯機の設置などの附帯サービスの料金、段ボール代は、この基礎に含みません。御見積書に基礎額を記載します。
・引越日の3日前まで: 無料
・前々日: 基礎額の20%
・前日: 基礎額の30%
・当日(作業着手前・着手後を問わず): 基礎額の50%
これに加えて、御見積書に明記した附帯サービスのうち当社が既に実施または着手した分の実費を申し受けます(同条第3項)。
ただし、当社が引越日の3日前までに御見積書の記載内容の変更の有無等の確認を行わなかった場合は、解約手数料・延期手数料および上記の附帯サービスの実費を請求しません(同条第1項ただし書および第4項)。
この確認は、引越日の7日前を目安に、ご登録のメールアドレスへ確認のご案内をお送りする方法で行います(約款第3条第7項)。
御見積書の内容に変更がある場合は、マイページから変更をお申し出ください。引越日の3日前までにご連絡がない場合は、御見積書の内容に変更がないものとして確認済みとして取り扱います。マイページで「内容に変更はありません」を記録いただくこともできます。
引越日の直前のお申込みで、上記のご案内をお送りする時期を過ぎている場合は、お申込み画面で申込内容のご確認をいただき、その確認をもって同項の確認とします。この場合、確認の日時はお申込みの日時とし、ご予約後に内容の変更がある場合は、マイページから変更をお申し出ください。
キャンセル料の判定は、お客様がマイページ・公式LINE・メールのいずれかでキャンセルを申し出た日(日本時間)を基準とします。キャンセル料の判定は、お客様がマイページまたはメールでキャンセルを申し出た日(日本時間)を基準とします。
当社手配の段ボールをお届け済みの場合は、キャンセル料とは別に段ボール代の実費をご負担いただきます(上記の確認を行わなかった場合は請求しません)。
クレジットカード決済のお客様には、キャンセル料(および段ボール代実費)を差し引いた額を、お支払いいただいたクレジットカードへ返金します。返金の反映には5〜10営業日程度かかります。当日現金払いのお客様のキャンセル料は、当社指定の方法でお支払いいただきます。

第4条の2(日程変更と日程変更手数料)
引越日の変更は、マイページからお申し出ください。変更後の引越日にお受けできる枠がない場合は、ご希望に沿えないことがあります。
元の引越日の2日前以降に日程変更をお申し出いただいた場合は、第4条に定める基礎額に、キャンセル料と同じ率(前々日20%・前日30%・当日50%)を掛けた額を、日程変更手数料として申し受けます。日程変更手数料は、変更後のお引越し料金に加算してご請求します。
お支払いいただいた日程変更手数料は、その後にご予約を取り消された場合でも返金しません。直前の日程変更では、当初の引越日のために確保していた車両・人員を、他のお客様にご案内するには間に合わないためです。
ご予約を取り消された場合の解約手数料は、変更後の引越日を基準に第4条のとおり算定します。日程変更手数料は、この解約手数料の基礎額には含みません。
当社が第4条に定める確認を行わなかった場合は、日程変更手数料を請求しません(標準貨物軽自動車引越運送約款 第21条第1項ただし書)。この確認の期限は、その手数料の算定の基準となる引越日の3日前です。日程変更手数料では元の引越日、解約手数料では取消時点の引越日(日程変更をされた場合は変更後の引越日)を指します。

第5条(荷物の入力内容と実際が異なる場合)
確定料金は、お客様が入力した住所・建物条件・荷物の内容(以下「申告内容」)に基づき算出されます。申告内容の範囲内であれば、当日の追加請求は一切行いません。実際の内容が申告内容と異なる場合の取扱いは次のとおりとします。
(1) 実際の荷物量が申告を超え、容積帯が変わる場合: 該当する容積帯との差額を当日精算します。
(2) 未申告の作業条件(トラックを停められない場所での横持ち超過、階段作業、タワーマンションの搬出入制限等)が判明した場合: 該当する加算額を当日精算します。
(3) 当社の対象外作業(IKEA等の組立家具の解体・組立、クレーン作業、不用品処分等)が必要な場合: 当日はお受けできません。
(3-2) ピアノ(アップライトピアノ・グランドピアノ)は、当社ではお引き受けしておりません。専用の機材と技術を要するためです。ご購入されたメーカーまたは楽器店にご相談ください。お申込み時にご申告がなく当日判明した場合、ピアノはお運びできません(ピアノ以外のお荷物は予定どおりお運びします)。電子ピアノ・キーボードは通常のお荷物としてお運びします。
(4) トラック停車位置から入口までの横持ち距離が50mを超える場合: 横持ち作業料は、50mまでを1倍、50mを超える場合を2倍の2段階とし、2倍が上限です(これを超える請求は行いません)。お申込み時に「50mを超える」とご申告いただいた場合は、2倍の作業料を見積りに含めて確定料金として表示します(当日の追加請求はありません)。お申込み時のご申告が50mまで、または「わからない」であった場合は、1倍の作業料を見積りに計上します。当日、実際の距離が50mを超えていたことが確認できた場合は、差額(1倍分)を当日申し受けます。逆に、当日、横持ち作業が不要であったこと、または見積りより短い区分であったことが確認できた場合は、その差額を減額します(減額・返金の取扱いは第(7)号と同じです)。
(5) 荷造りはお客様に行っていただきます(標準貨物軽自動車引越運送約款 第7条)。当日の荷造りが完了していない場合、荷造りのお手伝いは1箱ごとの追加料金にて当日申し受けます(作業時間の都合によりお受けできない場合もあります)。
(6) エアコンの脱着をお申込みいただいた場合: 配管の延長や部品の交換が必要なとき、高所での作業が必要なとき、室外機を壁掛け・屋根置き等で特殊に設置するときは、当日の現場判断により追加料金(1台あたり1万円前後)を申し受けるか、当日の作業をお受けできないことがあります。取付け先の状況は事前に分からないためです。お申込み画面にも同じ内容を表示しています。
(7) お申込み時に「わからない」とお答えいただいた項目の取扱いは、次のとおりです。
・エレベーターの有無: 階段作業が発生する前提で計算し、その金額を御見積書に計上します。御見積書に計上した階段作業等の料金について、当日の状況により当該作業が不要であったことが確認できた場合は、その料金を減額します。当日現金払いの場合はお支払い時に減額し、クレジットカード決済の場合は減額分を返金します。返金の方法・時期は、お客様と個別に合意のうえ決定します。最初から金額を抑えたい場合は、建物を確認のうえ「あります」「ありません」のいずれかをお選びください。
・トラックの駐車状況・横持ち距離: 横持ち作業が発生する前提で、50mまでの区分(1倍)の金額を御見積書に計上します。当日の状況により当該作業が不要であったこと、または見積りより短い区分であったことが確認できた場合は、その差額を減額します(減額・返金の取扱いは上記と同じです)。当日、実際の距離が50mを超えていた場合は、第(4)号のとおり差額(1倍分)を当日申し受けます。横持ち作業料は2倍が上限です。
差異が著しい場合、当社は日程の変更または運送のお断りを選択できるものとします。

第6条(免責)
天災地変、交通規制その他当社の責めに帰さない事由により運送が遅延・不能となった場合、当社はその損害について責任を負いません。荷物の毀損・紛失に関する当社の責任は、標準貨物軽自動車引越運送約款の定めによります。

第8条(準拠法・管轄)
本規約は日本法に準拠します。
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第9条(ライフライン等のご案内・個人情報の第三者提供)
1. 当社は、お客様の新生活の準備を支援するため、引越しに伴う電気・ガス・水道・インターネット等の契約切替に関するご案内を行うことがあります。ご案内は、本サービスの運営を受託している事業者(当社とは別の事業者。以下「運営事業者」)および同社の提携事業者から、お客様へ直接行われます。ご予約の経路によっては、ご案内を行わない場合があります。
2. 前項のご案内のため、当社は、お客様の予約番号・氏名・電話番号・引越し元および引越し先の住所・引越日・ご利用時の表示言語を、運営事業者および同事業者が選定する提携事業者に提供することがあります。ご案内の連絡方法は、電話またはSMSです。表示言語は、お客様のお使いの言語でご連絡するためにお伝えします。クレジットカード情報、メールアドレス、備考欄にご記入いただいた内容は提供しません。
3. 前2項のご案内は、本サービスをご利用いただく条件です。お客様は、本規約への同意および予約のお申込みをもって、前項の個人情報の第三者提供にあらかじめ同意したものとします。当社は、同意の日時・同意いただいた規約のバージョン・ご利用時の表示言語を記録します。
4. 第1項のご案内を受けて各サービスを契約するかどうかは、お客様の任意です。契約されない場合でも、お引越しのご予約内容および料金に影響はありません。
5. ご案内および第三者提供の停止のお申し出は、下記のお問い合わせ窓口または公式LINEにて、いつでも受け付けます。お申し出を受けた後は、当社からの新たな提供を停止し、運営事業者および提携事業者に対してもご案内の停止を依頼します。停止のお申し出を理由に、ご予約をお断りしたり料金を変更したりすることはありません。提携事業者の名称は、プライバシーポリシーに掲げます。運営事業者の名称および第三者提供の記録は、同じ窓口にご請求いただければ開示します。5. ご案内および第三者提供の停止のお申し出は、下記のお問い合わせ窓口にて、いつでも受け付けます。お申し出を受けた後は、当社からの新たな提供を停止し、運営事業者および提携事業者に対してもご案内の停止を依頼します。停止のお申し出を理由に、ご予約をお断りしたり料金を変更したりすることはありません。提携事業者の名称は、プライバシーポリシーに掲げます。運営事業者の名称および第三者提供の記録は、同じ窓口にご請求いただければ開示します。
お問い合わせ窓口: {{ coContact }}
→ 7. ライフライン等のご案内に係る提携事業者

本サービスによる引越運送には、国土交通省が定める標準貨物軽自動車引越運送約款(平成15年国土交通省告示第172号。最終改正 令和6年国土交通省告示第210号)が適用されます。運送の引受け、荷物の受取・引渡し、事故、運賃等、当社の責任については、同約款の定めによります。

同約款の全文は、国土交通省が公示している原文をご確認ください。当サイトでは、原文を要約・改変したものを約款として掲載していません。
国土交通省「標準運送約款」のページを開く
当社の運賃及び料金並びにその適用方法は、同約款 第18条第2項に基づき運賃料金表のページに掲載しています。当社の運賃及び料金並びにその適用方法は、営業所に掲示しています。お申込みのお客様には、御見積書に適用した運賃・料金を記載してお渡しします。

見積り
お見積りは無料です。確定料金は、お客様が入力された住所・建物条件・荷物の内容に基づいて算出し、お見積書として交付します。

解約手数料(キャンセル料)
引越日の3日前まで無料、前々日20%、前日30%、当日50%を申し受けます(いずれも約款上の上限の範囲内です)。率を掛ける基礎は予約総額ではありません。日時・時間帯を含む基本運賃と、積込み・取卸し・搬出・搬入・荷造り・開梱に要する料金の合計です(第21条第2項)。附帯サービスの料金・段ボール代は基礎に含みません。作業着手後の中止も当日と同じ50%とし、これに加えて、御見積書に明記した附帯サービスのうち既に実施または着手した分の実費を申し受けます(第3項)。引越日の2日前以降の日程変更も、同率の手数料の対象です。解約手数料をいただくのは、解約の原因がお客様の責任による場合に限られます。また、当社が引越日の3日前までに見積内容の確認を行わなかった場合は、解約手数料・延期手数料も附帯サービスの実費も請求しません(第1項ただし書・第4項)。

荷造り
荷造りはお客様に行っていただきます(約款 第7条)。荷物は、運送に適するように荷造りをお願いします。ビニール袋での梱包はお受けできません。当日までに荷造りが終わっていない場合や、荷造りが運送に適さない場合、当社は必要な荷造りをお願いするか、お客様のご負担で行うことがあります(1箱ごとの追加料金・作業時間の都合によりお受けできない場合もあります)。

引受けをお断りする場合
荷物の種類・性質について必要な申告がない場合や虚偽の申告があった場合、運送に適する設備がない場合、法令や公の秩序に反する場合、天災その他やむを得ない事由がある場合は、引受けをお断りすることがあります。

下請運送
お引き受けした引越運送を、他の貨物軽自動車運送事業者または貨物自動車運送事業者に下請けさせることがあります。

責任
荷物の滅失・毀損・遅延についての当社の責任は、荷物をお預かりした時に始まり、お引渡しした時に終わります。荷物の欠陥や自然の消耗、荷造りの不完全(当社が荷造りした場合を除く)、天災その他不可抗力による場合は、損害賠償の責任を負いません。賠償額その他の詳細は、約款の定めによります。

1. 取得する情報
氏名・ふりがな・メールアドレス・電話番号・住所・お荷物の内容・決済情報(カード情報は決済代行会社が管理し、当社は保持しません)。

2. 利用目的
お見積りの算出、ご予約の管理、引越し当日の運行連絡、確認メール・領収書の送付、下記3.のご案内、法令に基づく対応のために利用します。当社が、複数の引越会社による一括見積もりのような引越しの営業電話を行うことはありません。

4. 安全管理
個人情報への不正アクセス、紛失、漏えい等を防止するため、適切な安全管理措置を講じます。

5. 開示・訂正・削除
ご本人からの開示・訂正・削除のご請求には、本人確認のうえ速やかに対応します。